Denna policy gäller för köp som görs via lunaara.se och utgör en del av våra användarvillkor. Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på kontakt@lunaara.se.

1. Leveransinformation

Vi gör alltid vårt bästa för att behandla och leverera din beställning så snabbt som möjligt.

Om en leverans skulle bli kraftigt försenad, eller om vi inte kan leverera hela eller delar av din order, informerar vi dig så snart som möjligt och senast inom 30 dagar efter att beställningen lagts.

Om leverans inte kan genomföras har du rätt att avbryta köpet utan extra kostnad. I sådana fall återbetalar vi beloppet så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från att köpet hävts.

2. Ångerrätt (14 dagar)

Som kund har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen börjar dagen efter att du tagit emot din beställning.

2.1 Så använder du ångerrätten

1. Meddela oss inom 14 dagar att du vill ångra köpet.
2. Returnera produkten inom ytterligare 14 dagar från ditt meddelande.

3. Returvillkor

För att en retur ska godkännas gäller följande:

• Produkten måste vara oanvänd.
• Produkten ska returneras i originalförpackning.
• Förseglingen får inte vara bruten.

Vi kan inte acceptera returer av öppnade eller använda produkter av hygien- och säkerhetsskäl.

4. Returfrakt och kostnader

Kunden står normalt för returfrakten vid ångrat köp.

Vi erbjuder även en förbetald standardreturfrakt (returetikett) mot en avgift på 149 kr (inkl. moms). Avgiften dras av från återbetalningen.

Om du väljer att returnera själv - och för att en retur ska vara giltig måste paketet skickas som företagspaket. Returer som skickas som brev eller privat paket kan inte tas emot och godkänns inte.

4.1 Vid fel eller skada

Om du har fått en felaktig eller skadad vara står vi för retur- och fraktkostnaden. Kontakta oss så snart som möjligt så hjälper vi dig vidare.

4.2 Egen fraktlösning

Om du väljer att returnera med en egen transportör ansvarar du själv för kostnaden och för att varan kommer fram i gott skick.

5. Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalar vi beloppet inom 14 dagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi antingen:

• har fått tillbaka varan, eller
• har fått bevis på att returen är på väg.

6. Hur gör jag en retur?

För att starta en retur, kontakta oss på:

📩 kontakt@lunaara.se

Vi guidar dig genom processen och skickar rätt instruktioner. Skicka inte tillbaka något utan att först kontakta oss.

Returadress:

Hantverkaregatan 5
512 53 Svenljunga
-Lunaara